案例（1）
案例事由：顾客反映在取衣时发现某店用来包装衣服的内包装是用《世洁》的牌子，为此顾客怀疑该衣服不是象王洗的，是挂 羊头、卖狗肉。
分 析： 公司有自己的内、外包装品牌为何不用，却使用其它品牌的内、外包装；顾客是相信象王，才找到象王的，该店的这种做法严重违反了公司的相关规定及操作规范。
结 果： 我们在获悉顾客的反映后当即对该店的这种做法提出了严厉的批评，同时责令该店坚决杜绝此类事件的再次发生，并要求该店的店经理向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。
案例（2）
案例事由：顾客在某门店取衣时发现送洗的一件羽绒服上的拉链头坏了，就很生气的说：“你们为什么不帮我修好。”门店柜台当时以很差的态度说：“你送来时就这样的！”为此引来了顾客的投诉。
分 析： 由于门店在收衣检查时没有做到“三明”制度，另外在复核包装时，也没有复核出来而采取措施进行补救，因此门店要负主要责任。
结 果： 经过我们与门店的沟通并指出他们的工作失误，现该门店已将衣服上的拉链头配好，而且将送衣上门以取得顾客的谅解。
案例（3）
案例事由：有顾客反映当时在某店办了一张金卡，卡上注明的有效期为（2005-4-10至2006-4-9）现已过期；但该店的负责人在顾客买卡时承诺顾客该金卡全市通用、在本店使用无期限限制。现顾客到该店去消费，门店说卡里的钱我们要按衣服的原价扣除。顾客说：“当时我买卡时你们的承诺现在到哪里去了。”现顾客已将售卡登记单传真给总部。
分 析： 既然该店在售卡时，对顾客有过承诺就应该严格按照承诺执行，确保公司的信誉。
结 果： 经过与该店的多次沟通，现该店已同意按原来的承诺执行，但希望顾客尽快将卡里的余额用完，顾客表示同意。
案例（4）
案例事由：顾客在送洗一件脱卸式的茄克羽绒服时，某门店负责人与顾客说：“你这件衣服我们按规定要算两件的，现在我只算你一件中长的。”顾客当时就说：“难道你们象王还有这样不合理的规定。”
分 析： 公司从没有这种规定！门店应该严格按照公司的价目表进行收费，该门店涉嫌欺诈顾客。
结 果： 得知顾客反映，我们当即与经营者联系，指出了他们这种违规的操作方法，并责令该店立即退还多收的款项，并向顾客道歉。
案例（5）：
案例事由：顾客在某店取衣时，发现送洗的二件羽绒服和一件大衣放在一个衣架上，并且大衣看上去就象没洗一样，顾客当即与门店交涉，但店方态度非常恶劣。顾客反应强烈并以书面形式向总部投诉。
分 析： 首先该店在操作上不规范，由于衣服放在一个衣架上，造成衣服挤压，看上去不挺，另外再加上态度恶劣，严重违反了公司的相关规定。
结 果： 总部在获得消费者的书面投诉后当即与该店负责人取得了联系，严厉批评了他们这种操作错误及恶劣的服务态度，并责令在以后的经营中予与改正。同时总部出面以诚挚的态度向顾客表示歉意，取得了顾客的谅解。
案例（6）
案例事由：送洗一条面料有皱褶的围巾，取件时发现围巾变平了，顾客与门店交涉了无数次，但门店始终没有给顾客一个明确的解决方案。
分析： 由于门店对面料知识的缺乏，认为该围巾是在使用中弄皱了，因此给熨平了，门店该承担主要责任。
结果： 在公司的多次与门店的协调下，现门店同意赔偿顾客人民币：壹佰元整，并已得到顾客的认可。
警示： 现在有许多带有皱褶的面料会制成衬衫、毛衣等成衣，希望门店注意面料的熨烫技术。
案例（7）
案例事由：顾客送洗二条地毯，店方一看该顾客使用的是非本店消费卡，就对顾客说我门店不接受非本店卡。顾客反问门店“象王有这样的规定吗？”
分 析： 公司从没有这种规定，该门店涉嫌欺骗顾客，违规操作。
结 果： 经公司对该门店的指出，现门店已接受了公司的批评，并已将顾客的地毯进行收洗。
警示： 门店应该按照公司的统一规定进行收费：地毯、皮衣、织补、特殊污渍处理，单烫不享受折扣，可以扣卡，异地卡在结算时以80%结算。
案例（8）
案例事由：顾客送洗一件羽绒服，该店柜台看了衣服后对顾客说衣服上面的油污正常洗是洗不掉的，需另加40元才可以洗掉，顾客感到不可思议。
分 析： 经公司了解发现该衣服上的油污属一般油污，应在正常的清洗范围，门店提出要顾客另加40元洗费，属违规操作。
结 果： 经公司对门店这种违规操作的行为进行指出后，现门店已同意按常规清洗。
警示： 衣服上的正常油污清洗是不应该另外加收费用的，如有特殊污渍也要向顾客解释清楚，让顾客明白，如清洗不掉特殊污渍，费用也可以退还的。
案例（9）
案例：顾客送洗一件品牌（MK KLEIN）平绒西服（黑色），取衣时发现衣服上有几处绒毛脱落，顾客要求门店照衣服的原价赔偿。
分 析：经向该品牌机构相关部门咨询，由于该衣服面料时间过长所造成的面料疏松绒毛脱落。
结 果：经总部与顾客的不断沟通和协调，现门店已同意该顾客提出的相应赔偿要求。
警示：柜台在收衣时，对表面带有绒毛面料的衣服，要仔细检查是否有掉毛现象，如有掉毛现象，洗后掉毛情况会更加严重。
案例（10）
案例：由于顾客和门店在过去一段时间里发生过不愉快的事，后顾客每次到门店洗衣时，门店一直用鄙视的眼光看待顾客，造成顾客坚决要求退卡。
分 析：门店的这种行为已严重违背了公司的相关规定。
结 果：经我部与顾客的不断沟通、协调，对门店进行了批评，该门店负责人现已向顾客表示了歉意，并已取得了顾客的谅解。
警示： 要热情接待每一位顾客，牢记只有服务好每一位顾客，才能给门店带来更多的利润。
