盐城市洗染行业消费争议纠纷解决办法
第一条 为了维护消费者的合法权益，规范洗染行业经营行为，公正、合理地解决洗染行业的消费者争议，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、江苏省《洗染服务规范》，结合我市实际情况，制订本办法。
第二条 凡在我市行政区域内从事洗染业的经营者均应遵守国家有关法律、法规和本办法。
第三条 经营者营业执照应悬挂在店堂醒目处，且明示行业管理部门所规定的相应的职业资格证书、服务项目、顾客须知、服务公约、收费等级标准、投诉电话，接受消费者监督。
第四条 经营者在承接消费者 送洗衣物时，应当将衣物上的破损、色花、虫蛀、少扣等自身缺陷、洗涤后可能产生的后果、应收取的费用以及采用的洗涤方式向消费者事先声明，征得消费者同意后在取衣凭证上注明，取衣凭证格式市洗涤行业协会和市消费者协会共同监制。因经营者违反这一规定由此产生的一切后果，均由经营者承担。
第五条 对于穿着已久，衣领、袖、裤脚、裤裆及臀部磨损较重而未破损的衣物，经营者应主动向消费者说明洗涤后可能产生的后果，在取衣凭证上注明，并由消费者签字确认，此类衣物若经洗染加工后磨损部分有破损的，经营者不承担赔偿责任，但可以免费帮助消费者修补。因未注明而造成损害的经营者承担赔偿责任。
第六条 衣物上难以消除的污渍，经营者应在取衣凭证上注明污渍情况及洗涤后可能产生的后果，并由消费者签字确认。对洗涤后仍留有的污渍，且在取衣凭证上没有注明的，应全额退还洗衣费。单染及单烫服装本身残留污渍在加工后出现污渍明显，但并未造成衣物损坏的，经营者不承担赔偿责任，亦不退染、烫费。
第七条 经营者在洗染高档、高值、名牌等贵重衣物时，可与消费者协商，实行保值精洗。保值洗费用以消费者估（商）价的5%为限，特殊情况，双方可另行约定。未约定保值精洗的衣、物均按普通衣物洗涤处理。经营者不得无故拒绝消费者提出的保值精洗要求。
第八条 经营者在收取衣物时，应告知并经消费者同意，将衣物上易损、易腐蚀的饰物或配件取下；消费者不同意的，经营者对造成饰物、配件或因饰物、配件造成洗染物出现问题的，经营者不承担赔偿责任。经营者未告知消费者， 也未将易损、易腐蚀的饰物或配件取下而造成饰物、配件或洗染物出现问题的，经营者应承担赔偿责任。
第九条 消费者应在约定期限内取回衣物逾期不取，又未通知经营者处长取衣时间的，每件衣物每天加收保管费0.5元，但保管费最高不超过洗染费；经营者为消费者保管期限最高不超过60天，超过60天消费者不领取衣物，造成衣物污损，局部掉色等缺陷的，由消费者自行负责。半年以上不取者，经营者有权作无主处理。经营者如遇停电、停水等特殊情况应及时与消费者联系处长取衣期限，逾期不交的，亦按每天每件衣物0.5元给消费者以赔偿。
第十条 消费者丢失取衣凭证，应及时向经营者申请办理挂失手续，在办理挂失手续之前造成衣物昌领的，经营者不承担责任。
第十一条 因经营者自身的责任造成洗染物未达到洗染标准或约定效果的，应免费重新洗染一次，时限不得超出一周。重新洗染后仍达不到要求的。经营者应全额退还洗涤费，造成洗染物损坏的，经营者应承担赔偿责任。
第十二条 消费者领取衣物时应对洗染衣物进行验收，如果发现洗染质量问题应当场向经营者提出，否则经营者不承担责任。
第十三条 经有关部门鉴定属衣物面料、制衣等衣物本身质量问题，或因洗涤标识错误而造成衣物缩水、脱线、褪色、镀拼衣物串色、搭色、粘合衬起泡等现象，经营者应当为消费者提供证明，并协助消费者向经销商索赔。
第十四条 实行保值精洗后，因经营者在责任，造成衣物损坏、丢失或丧失穿用价值的，经营者应根据保值金额全额赔偿；对造成局部出现问题，仍有穿着价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿。
第十五条 对非保值服务的衣物，因经营者的责任造成损坏或丢失的，应根据衣物的发票价格折价赔偿，年折旧率为20%，逐年递增，但折旧率最商不超过发票价的70%。购买时间在3个月内的，赔偿金额为购买价的90%；6个月以上不满一年的按一年折旧，以后按年递增。如消费者不能提供发票，可依据取衣凭证所注明的服装品牌参考价，以折旧做人赔偿；未标明品牌、规格、新旧程度等衣物状况的，按洗染费用最高不超过20倍给予赔偿。赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索要，则减少赔偿费的20-30%；若市场有同种衣物，经营者可购同种衣物赔偿消费者，并按上述折旧规定收取折旧费。赔偿时套装以件为单位计算，遇到衣裤价格无法确定时，按套装价格对衣裤按6：4计算，丢失、损坏一件，赔偿一件。如造成衣物局部出现问题，但不影响正常穿用的，经营者以修复为主，并给予最高不超过洗衣费1-5倍的赔偿。
第十六条 经营者和消费者对十二、十三长计算的赔偿价格有争议或对原估价有异议的，可提请价格评估机构对洗染衣物进行评估，依据评估价进行赔偿，评估费用由双方协商承担。
第十七条 经监定洗衣店以假冒为劣设备及原料洗染保养衣物、以水洗冒充干洗欺骗消费者的，经营者应以洗衣费四倍进行赔偿；，造成衣物损害的，按衣物原价赔偿，并通过媒体向社会公布。
第十八条 在洗涤服务中如发生难以认定的问题，可请有关部门进行监定；对无法鉴定的，可由消费者协会邀请或委托专业人员做出鉴别意见，依据鉴定呀鉴别意见处理。对于无法鉴定或鉴别的，经营者提供自己无过错证据，可不承担责任。不能提供的应承担责任。鉴定费、鉴别费由提出方垫付，另一方提供同等金额担保，最终由责任方承担。
第十九条 消费者与经营者发生争议要求赔偿的，可直接与经营者协商或通过洗涤行业协会与经营者协商解决，也可以向消费者协会投诉或向工商行政管理部门申诉，或根据双方约定仲裁协议，向盐城仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向人民法院提出诉讼。
第十二条 经营者有下列行为之一的，行业管理部门提请有关部门依法处理。
(一） 无营业执照、无资格证书、无干洗设备或以水洗充干洗的；
（二） 哄抬或恶意降价的；
（三） 不认真执行行业有关规范、规程、标准的；
（四） 出现洗染质量纠纷，故意拖延或无理拒绝解决的；
第二十一条 本办法解释权归盐城市洗涤行业协会。
第二十二条 本办法自发二00四年十月一日执行。
盐城市消费者协会
盐城市洗涤行业协会
二00四年九月二十四日
