（10）洗衣店的书架
98年我在哈尔滨开了个洗衣店，我的小店和其它的店铺基本没什么两样，只是略有不同；在营业厅，我没有放花盆、鱼缸和雕塑之类的装饰物；而是放了把长椅，椅子对面放了个书报架，取送衣物的顾客进了店铺，就如进入了一个雅致的阅览区。在这里，我想把这点点“不同”带给我的收益说给同行们。
之所以这么设置，我有自己的想法：一方面是出于形象建设的考虑。店容店貌的好坏、品位的高低直接影响到顾客对店铺的印象；只有内外兼修，才能更好地吸引顾客，提升人气，增强市场竞争力。摆个书架，在感官上能起到装饰的作用。另一方面是为了顺应社会的人文氛围。学习型的社会群体，文化品位在不断提高，读书的要求在不断提高，读书的习惯也越来越自然。比如，坐在理发店长椅等候的顾客，有书刊可阅；乘坐长途客车的乘客，有杂志可读；去上海城隍庙小吃的食客，也有书报“可餐”……。可以看出，学习已不再局限于办公室和课堂了，在很多场所都可以方便、轻松、愉快地学习。来洗衣的顾客大多是些文化素质较高的人，普遍对书报有些兴趣，准备些书报就能迎合他们心理。再一方面就是为了追求特色。当下，强调个性和独到已经是时尚了――吃饭讲究风味、着装讲究时髦、坐车讲究档次……这已经是商家创新求变策划经济增长点的依据了。在洗衣店的服务上，能融合文化因素就是特色，有特点才能显出与众不同，才能增加吸引力和竞争力。受此启发，我就用了这点儿小思想武装了洗衣店，搞了点儿体现文化气息的设计。
我的书报架上摆放着《时尚洗涤》、《时装》、《哈尔滨晚报》、《黑龙江日报》等五种报刊和十来种杂志是装订整齐，期期不少。虽然“小区”不大，但却发挥着不小的作用。在这里洗衣服的顾客顺便就可以收获几条消息，了解一下时政要闻和新鲜事，能感到多了一份满足；等着取送衣物的顾客，可以把焦急的目光放在书报上，稳稳心神，能感到多了一份情趣；热衷于服装的女士，在这里可以丰富洗涤知识，品味时尚，能感到多了一份收获；另外，这样的布置能给人一种崇尚文化、体现文明，注重诚信的感觉，无形中使顾客多了一分信任感，第一次光临的顾客可以明显地感受到一种亲和力。不仅如此，我还要求员工每天利用闲暇时间阅读；这样不但有利于提高业务素质、文化修养，还能改进服务质量。我的小小书架就如一个广告牌、一个宣传站、一个服务员，在默默地为我招揽着生意，我的生意也因此红火了许多，现在我的顾客回头率很高，顾客群也一直比较稳定。
在人性化越来越浓厚的今天，服务是至关重要的，也是永无止境的。这里，我尤其感谢《时尚洗涤》这本杂志，她吸引了很多女士光顾我的小店，驻足浏览区。记得有位齐女士第一次来洗衣时，问起：洗棉织物为什么容易发黄？我就从水质、水温、洗涤剂、洗涤次数、脱水三个方面给了她满意的回答。她说：“你这老板还真内行，在你这里洗衣服，我放心！”当她得知我的办法是《时尚洗涤》杂志上介绍的以后，就成了我“小区”的忠实读者，也自然成了我家的老主顾。我问及顾客喜欢在我家洗衣的主要原因时，顾客们有个共同的看法：一个注重学习的老板，洗衣技术和质量一定不会差，可信度自然就高。穿衣是日常生活的大事，除了洗衣，人们对衣物的选购、保养、收藏等方面的知识还有很大的盲目性，在我的小店或多或少可以了解到相关的知识，而且是方便的、无偿的，所以我的小店就多了一些吸引力，相应的也就获得了满意的效益。当然，我说的“阅览区”只是丰富了服务的内容和形式，而开好店的根本还靠比较好的洗涤技术和质量。
以上是我在经营中的点滴心得体会，希望能给同行们一点启发。祝各位生意兴隆，健康美丽！
