不要自认为你了解你的顾客。虽然每个企业都想了解它的顾客，但猜测则是很危险的。
努力了解你的顾客真正地在想什么可增加你的利润。
寻找其它干洗店忽视的市场。正是这些市场向你展示着无限的机会。随大流总是意味着要出麻烦。
使你的信息象水晶一样清晰。如果你准确识别顾客的真正需要，品牌形象可以为你的企业的成功提供充足的动力。当你在未来的岁月里改变自己时，恰当的品牌形象无疑会为你带来源源不断的动力。
如果顾客不能迅速准确地识别出你，他们为什么要与你做生意呢?这就是麻烦。
你对你的顾客的价值就在于帮助 他们对未来做好准备。然而，在信息泛滥的时代，本来应是很简单的事情现在变得越来越困难了。
今天，你没有什么可以接受的理由使自己落后于潮流。
如果说在上个世纪的下半叶做生意就是关于你知道谁，而今天做生意则是关于你知道什么。
在今天的生意氛围里，如果你想赢得顾客，就关注于你知道什么，而不是你提供什么。
不管未来发生什么，将会有更多而不是更少的挑战。而且也将会有更多的而不是更少的生意机会。克服障碍、抓住机遇将要求更精明的洞察力，理解力和决策敏锐。
