10月4日,王先生将一件去年买的价值8000元的意大利进口“雅阁威尔”牌西服送到东直门胡家园附近的一家洗衣店清洗,清洗费为15元,并约好10月8日来取。王先生当时没有要求保价清洗。但4天后,王先生取衣服时,洗衣店称,之前一位女子称是替丈夫取衣服但没带票据,已将此西服取走,而王先生根本不认识此人。
王先生要求洗衣店赔偿4000元。遭到拒绝后,王先生将洗衣店投诉到东城消协东直门分会。消协人员了解后表示,王先生不能提供西服的相关凭证,没有要求保价清洗。但同时洗衣店也没有提醒消费者要保价清洗,而且西服被误领责任也在洗衣店。经过调解,昨天,双方达到一致意见,洗衣店赔偿王先生2500元。
消协提示:出现这种情况,是因为经营者、消费者对《北京市洗染行业经营管理规范》知之甚少。根据“规范”,在送洗价值2000元以上的衣物时,最好要实行保价清洗,并提示经营者在收件单中记录服装的品牌、规格、新旧程度等。经营者也应尽到告知义务,询问是否要保价清洗。