卢先生在新一佳新买的荣事达洗衣机用不到两个月，甩干缸爆成两段连带洗衣缸都一起爆烂。找商场处理，商场称该洗衣机是全国通保，于是找来了维修点的师傅，维修点半年来一直以无配件为由，无法维修。“我在大商场买的名牌洗衣机，质量不好，连修都难。”卢先生无奈投诉到本报。
今年3月下旬，卢先生在宝安新一佳花了499元买了一部荣事达XPB58-815SD型双缸洗衣机。5月中旬的一天，卢先生在家洗衣服，突然就听到洗衣机里“砰”的一声，顿时洗衣机下面涌出水来，打开洗衣机一看，甩干缸已经断成了两段。甩干缸的惯性把旁边的洗衣缸也爆了个窟窿。
第二天，卢先生就去找了当时购买的商场，商场工作人员告诉他，荣事达洗衣机是全国通保，像这种爆缸问题应该由维修点维修。几天后，卢先生接到了维修点打来的电话，维修点称，是通过商场才联络到客户的。维修师傅上门看后检测后告诉卢先生，洗衣机爆缸是属于洗衣机的质量问题，暂无配件，要联系厂家才能有配货。
几个月过去了，维修点仍以无配货为由，将卢先生的洗衣机滞修。卢先生找商场要求调换或退货，商场要求卢先生出具维修点的检测证明。但维修点告诉卢，这是商场的事情，维修点不能开据证明。
问题洗衣机曝光
10月13日，卢先生到宝安消委会投诉，宝安消委会工作人员与美的荣事达厂家取得了联系，指出根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条，在三包有效期内，如生产者不能提供零配件，自送修之日起超过90天的，应当免费为消费者调换同型号同规格产品。其1019号话务员称会再核实此事，并让有关人员24小时内回复消委会，但是在约定时间内无人回复。
本月17日消委会工作人员再次联系荣事达厂家，1117号话务员仍是称让专人答复。当天，卢先生反馈说，在消委会再次与荣事达厂家沟通后，一个维修人员上门再次登记了其的资料，还是让其继续等消息。
卢先生万般无奈投诉到本报，本报记者随线赶到宝安卢先生家中，看到了爆损洗衣机的惨状……
记者来到位于宝安区公园路的新一佳商场，在卖场中已经没有看到荣事达洗衣机销售。
该商场家电销售负责人邱小姐先生记者，几个月前的确接到过卢先生的投诉，当时就知道该洗衣机没有超出三包范围，但已经没有同等货品可能调换，就将卢先生的问题转交给了维修点。现在由于商家的原因，荣事达洗衣机已经在该商场停售。
邱小姐说：“新一佳商场没有专门的售后服务部统一处理此类事件，该商场的售后服务是谁卖谁负责，卖场自己跟踪，所以才会把交给维修点。”
据了解，在本报记者采访该商场当天，该商场无条件的将卢先生的洗衣机退货。
