东城消协在解决这一类消费纠纷中，普遍存在的问题，就是经营者、消费者对《北京市洗染行业经营管理规范》知之甚少。一方面，消费者对在送洗贵重衣物时应注意的事项一无所知，给日后出现的问题解决带来一定的难度。另一方面，经营者缺乏对提供服务时可能出现问题的防范意识，往往是出现问题时“是自吞苦果”。
针对这类纠纷，东城消协提示广大的消费者：
一是：消费者要保留好购买贵重衣物的发票，以便在衣服出现质量问题时能进行退换货，同时在清洗衣物时一但发生损坏和丢失能提供出依据。
二是：在送洗衣物时对贵重服装（价值2000元以上）时，最好要实行保价精洗。也就是说，消费者送洗衣物时 ，就应提出衣物的价格，在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗的约定和支付不超过议定价格5%的保价精洗费。一旦因经营者的责任造成衣物损坏、丢失时，能予以全额赔偿。
三是：出现因经营者的责任造成损坏、丢失的问题后，消费者能提供购衣凭证、购物时间、价格，以便能按年折旧费为20%，逐年递增的方式争取予以赔偿。
四是：消费者在送洗衣物时，应提示经营者在收件单中记录服装的品牌、规格、新旧程度等，为日后解决因经营者的责任造成损坏、丢失问题提供参考依据。（罗伟）
