市民王先生遭遇了一台洗不干净衣服的洗衣机,在与经销商、售后服务、生产厂家角力整整一年半之后,近日终于在消协的帮助下讨回了公道。
2006年11月18日,王先生在某商场购买了一台品牌洗衣机。第二天,他用洗衣机洗了一件床单和几件衣服后,发现洗不干净。商场派人现场调试无果,建议王先生找售后服务部门。王先生找到该品牌在烟台的维修总部,业务员李某称,可能是其操作不当,水量不够。王先生表示,他是严格按照标准操作规程进行的,不可能水量不够。李某以需请示总公司以由,让王先生等待。
就这样,一年过去了,王先生的衣服依然洗不干净,这台洗衣机则被厂家鉴定为“没有质量问题”。无奈之下,他只好求助消协。经过消协人员多次调解,厂方做出了退货决定:按规定扣除折旧费515元,厂家退款2370元,双方达成了书面调解协议。