水母网12月15日讯 时下不少消费者把衣物送到干洗店清洗，各种各样的纠纷由此产生。面对纠纷，经营者如何遵守相关规定妥善处理，消费者如何依据法规理性维权，对纠纷的解决起着完全不同的作用。
上月底，龙口王女士将一双价值480元的休闲鞋送至某干洗店清洗。半月后取鞋时发现，鞋面明显变色，要求重洗。可一个周后，王女士拿到重洗过的鞋子，发现比原来更加“惨不忍睹”，除了变色以外，还有皮革磨损和脱落现象。与店方多次交涉未果的情况下，王女士投诉到消协，要求干洗店按原价赔偿。消协多次调解，干洗店承认在洗涤过程中造成了鞋子损伤，向消费者表示了歉意并补偿200元。王女士也退让一步，接受店方道歉，不再坚持原价赔偿，投诉得到圆满解决。
无独有偶，几天后，消协又接到另一起洗衣纠纷投诉。李小姐送到某干洗店清洗的一件衣服，当时店方检查后没有疑问，第二天店方通知李小姐衣服上有洗不掉的色渍，让她前去确认。当时李小姐身在外地，五天后才去查看衣服，认为这个色渍不是原来就有。消协工作人员了解情况时，双方一直争执不下。李小姐认为，衣服上原本没有色渍，店方收衣检查时也没有提出来，要按原价赔偿800元。店方认为，这件衣服很明显能看出已经穿得很脏很旧，最多只能进行一次免费清洗。消协工作人员指出，在这起纠纷中，双方都具有一定责任。作为经营者，在收衣检查时没有就“须第二天才能确认色渍能否洗掉”向消费者解释，具有事先告知不明的责任，也未详细询问衣服价值和介绍贵重衣物保值精洗。消费者在送洗衣物时没有主动告知衣服价值较高，衣物未能进行保值精洗，而且衣服上的色渍并没有影响到穿着功能，只能按照普通衣物洗涤赔偿标准即洗衣费1到10倍赔偿。多次调解，双方不肯退让，最终消协不得不终止调解，建议消费者通过其他途径解决。
以上两起投诉，同是由于洗涤纠纷引起，当事人的态度却完全不同：王女士的投诉中，经营者和消费者各自退让一步，得到双方都比较满意的结果；而在李小姐的投诉中，经营者不能正确对待自己在经营活动中的不足之处，消费者不顾相关规定坚持过高的赔偿要求，最终导致双方不欢而散。对此，消协认为，只有经营者诚信经营、消费者理性维权，才是真正营造和谐消费环境的关键。 （迟亮德 张波）
