程女士告诉记者，去年12月，她女儿将一件价值1400多元、仅穿了4次的棉外衣，送到住处附近的一家正章门市部清洗。当时一再要求营业员在开单时注明“衣服一定要干洗”。
过了几天，她女儿取回洗好的衣服，发现破相，不但退色、缩水，还有一个小洞，袖口、下摆多处发毛，并有黄渍。程女士赶到正章门市部反映，营业员检查后当场写了证明，让她向公司投诉。
程女士又带着衣服赶到正章公司，她认为，衣服变形是水洗造成的。接待人员看后却说，他们完全是按照要求干洗的。经一再交涉，终于有一个接待人员承认“这件衣服看来是水洗的”。
几天后，正章公司接待人员翻脸不认账，一口咬定那件衣服是干洗的，如果顾客认为是水洗的，必须拿出权威部 门的鉴定报告。面对变故，程女士同意鉴定，搞个水落石出。可没过多久，正章公司正式通知她：“经过核实，那件棉外衣确实是水洗的。”
几次折腾之后，双方总算达成“共识”。可在接下来的赔偿问题上，程女士与正章公司发生了严重分歧。程女士认为，正章公司用水洗冒充干洗，给消费者带来损失，因此应该根据《上海市洗染行业协会消费争议处理意见》第十条来赔偿。这条规定指出：经营者如以水洗冒充干洗，除了赔偿洗衣费违约金外，如洗涤发生事故，应按衣物原价赔偿。
而正章公司认为，公司拥有全套正规的干洗设备，不存在水洗冒充干洗的问题，只能按第十二条赔偿：经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣物损伤、损坏应当负责理赔。如按这条规定，赔偿金额与程女士的要求相差很大。
对正章公司提出的理由，程女士不能接受：“难道一个口袋里有真币的人，就一定不会使用假币？”为此她向消保委等很多部门投诉，但都没有调解成功。她告诉记者，今年8月3日，正章的陈经理突然来电：“你必须写一份检查，说明自己到处投诉是错误的。”程女士听后非常气愤。之后，她仍四处投诉，可一直调解无效。上个星期，她接到正章邮寄来的“不予受理告知书”，请她走司法途径解决。
接到投诉，记者与正章公司陈经理取得联系。她告诉记者，在赔偿问题上，正章与程女士存在不同看法。至于让程女士写检查书，是因为她到处投诉，使正章公司名誉严重受损害。陈经理强调，正章拥有干洗设备与能力，不存在冒充问题，消费者有异议，可走司法途径。
