新华社济南３月１１日专电（记者 王志）山东省消费者协会、山东省家庭服务业协会近日联合出台《山东省洗染行业消费争议处理办法（试行）》，明确了衣物洗涤消费纠纷的责任认定办法和处理标准。其中，对于确属经营者在服务过程中造成的衣物损坏和丢失，经营者最高将赔偿消费者２０倍的洗涤费。
根据山东出台的办法，在承接送洗衣物时，经营者检查后，应将衣物上的污渍、磨（破）损等残缺或瑕疵状况，以及洗涤后的效果，向消费者告知，并在洗涤凭据上注明，由双方签字确认。如发生漏检等情况，经营者要及时与消费者取得联系，书面确认后再洗涤，否则由此产生的纠纷由经营者承担。
办法明确规定，经营者出现下列四种情况需承担责任：顾客送洗的衣物６个月内丢失的；未按操作规程或衣物洗涤标识说明要求操作造成衣物损坏的；经营者有漏检后发现的问题，未征得消费者认可进行洗涤引起争议的；超出约定取衣期限，未能及时通知消费者的。
山东还明确规定，对确属经营者在服务过程中造成的衣物损坏和丢失，经营者应主动与消费者联系，按以下内容协商处理：洗涤后衣物出现洗涤质量问题，经修补仍有穿用价值的，经营者应按此衣物洗涤费的１倍－６倍金额赔偿；不能修复或丢失的，经营者应按此衣物洗涤费的１０倍－２０倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值。
