(来源：福州日报)“我家的小天鹅洗衣机电机突然着火，把甩干桶烧了一个大窟窿，我多次打电话给售后服务部，可他们以甩干桶没配件为由一直拖延时间，不给一个明确答复。”19日，家住王庄新村的陈先生拨打党报热线83751111反映。
19日下午，记者来到陈先生家中，看到一台型号为XPB60-KB6的小天鹅洗衣机上的零件已被拆得七零八散，电机已经被烧坏，甩干桶底部被烧了一个大洞，周围也被熏黑了一层。
陈先生介绍，11月4日，洗衣机在运转时，甩干桶下面突然着火，检查发现是电机烧坏了，甩干桶也被烧了一个大窟窿。因洗衣机还在3年的主要零部件保修期内，于是，他联系到售后服务部。工作人员查看情况后，收取了20元的上门费，但并没有对洗衣机进行维修。11月6日，他再次联系售后服务部，一位工作人员送来一个甩干桶，拿来后才发现甩干桶的型号不对，无法维修便离开了。陈先生多次拨打售后电话，但对方以没有配件为由没有再次上门维修。
记者联系到小天鹅洗衣机福州分公司服务部一位白姓工作人员。该工作人员表示，由于陈先生所用的洗衣机型号比较旧，目前仓库很难找到同种型号的甩干桶。他们也曾多次联系福州其他售后服务部寻找同种型号调货，但没有找到合适的。他们将与厂家联系，尽快帮忙调到同种型号的甩干桶，并答应在30天期限内给陈先生一个满意的答复，如果实在找不到同种型号的配件，他们将再与陈先生协商解决此事，或将考虑更换同一型号产品(多退少补)。
