威特斯洗衣店 顾客：大衣干洗后成“花脸”
冯女士告诉记者，3月28日，她将一件价值2680元的南梦牌白色短款兔毛皮草大衣送至位于二七西街的威特斯意大利高质洗衣店干洗。“由于该大衣比较名贵，干洗费用为100元。”4月1日，她来到该店取回大衣时，却发现大衣领口、正面、背面等多个部位出现了黄色印记，严重影响外观。随后，该店负责人建议重新干洗。
4月4日，当她再次来到威特斯意大利洗衣店时，却发现大衣上的黄色印记并没有洗净。“纯白大衣经过干洗不但没有变干净，结果还成了一张大花脸，干洗店对此应当承担相关责任。”冯女士说，她要求对方赔偿1000元，但遭到拒绝。
威特斯洗衣店 商家：无法预见大衣会染色
4月26日下午，记者陪同冯女士来到威特斯意大利高质洗衣店。相关工作人员称，他们至今也不清楚大衣染色的具体原因。冯女士送来的大衣都是经过单独洗涤、晾晒，一般情况下不会出现染色等情况。其称，干洗店无法预见顾客送来的大衣经过干洗会出现染色情况，不排除上述情况系大衣本身质量问题导致。
该店一陆姓负责人在接受采访时表示：“白色皮草在太阳的暴晒下容易泛黄，一般情况下白色服装穿久后都会不同程度的泛黄。”出于同情，他们店可以对冯女士作出相应的补偿。
经协调，威特斯洗衣店同意免去100元干洗费用并补偿500元，但遭到顾客拒绝。
威特斯洗衣店 律师：服务存瑕疵应先告知
江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
既然知道大衣在干洗后可能会出现染色，为什么不在服务前主动告知顾客？对此，夏杨认为，威特斯洗衣店并没有在服务前，如实告知顾客白色大衣干洗可能出现染色等情况。如果干洗店没有证据证明上述情况系干洗服务以外原因导致，就要承担赔偿责任。
